本《SaaS服务协议》（以下简称“本协议”）由 [您的公司名称]（以下简称“我方”或“服务商”）与通过我方平台完成注册并购买服务的企业用户（以下简称“客户”或“您”）就 SD-WAN 软件服务及相关功能的使用所订立。

【特别提示】

在您勾选确认本协议或实际使用服务前，请务必审慎阅读、充分理解各条款内容。有关免除或限制责任、赔偿上限、合规禁止行为及管辖法院的条款已采用加粗形式提示，请您重点阅读。 ---

第一条 服务内容与订阅模式

1.1 服务定义：我方提供基于容器技术的软件化 SD-WAN（软件定义广域网）服务，功能涵盖企业组网、上网行为管理及零信任（Zero Trust）安全校验（以下简称“本服务”）。

1.2 交付方式：本服务为纯软件化 SaaS 服务，不涉及物理硬件（CPE）的交付。客户需自行准备符合运行条件的容器环境或终端设备。

1.3 订阅模式：本服务采取订阅制付费，客户可根据业务需求自行选择月度订阅或年度订阅。服务期限自客户支付成功且账号权限开通之日起计算。

第二条 服务等级协议 (SLA) 与补偿机制

2.1 可用性承诺：我方承诺云平台服务的月度整体服务可用性不低于 99.9%。

2.2 不可用定义：指因我方原因导致的客户全网服务中断、无法建立加密隧道或管理后台无法访问。但不包括：

• 日常系统维护预警时间；

• 客户自有的终端设备、容器环境或网络链路故障；

• 本协议第六条约定的不可抗力及第三方因素。

2.3 补偿方案：如月度可用性未达到 99.9% 的承诺，我方将按下述标准补偿：

• 不达标时，我方将根据不可用时长，以发放等值代金券或延长相应服务时长的方式进行补偿。

• 补偿申请需在事件发生后的七个工作日内提出，否则视为放弃相关权利。

第三条 合规禁止行为（红线条款）

3.1 合法性要求：客户在使用本服务时必须遵守中华人民共和国法律法规，不得利用本服务损害国家利益及公共利益。

3.2 严禁跨境违规行为：客户严禁利用本服务从事以下行为：

• “跨境翻墙”或非法接入境外互联网；

• 建立、租用、使用非法 VPN 渠道进行跨境通信；

• 利用 SD-WAN 组网功能逃避国家网络监管部门的监测。

3.3 违约后果：如我方发现客户存在上述违约行为或收到监管部门通知，我方有权在不事先通知的情况下采取以下措施：立即关停服务、封禁账号、删除相关配置数据，且不退还任何已支付费用。由此产生的全部法律后果（包括但不限于行政处罚、刑事责任）由客户自行承担。

第四条 知识产权与数据所有权

4.1 软件产权：本服务相关的软件代码、算法、界面设计、技术文档、商标及衍生作品的所有权与知识产权均归我方所有。

4.2 客户数据所有权：客户在使用过程中产生的业务数据、日志数据及配置信息的归属权及所有权属于客户。 我方仅在为客户提供服务、保障网络安全及履行法定义务的情况下访问、存储或处理上述数据。

第五条 费用支付与续费

5.1 费用结算：客户应根据所选方案按时支付订阅费用。我方在收到款项后开通或延续服务权限。

5.2 欠费处理：服务期满后如未续费，系统将自动关停服务并停止所有网络转发功能。客户账号及配置数据将保留 [7] 天，逾期未续费的，我方有权清空数据。

第六条 免责声明与责任限制

6.1 第三方免责：由于下述原因导致的不可用或损失，我方不承担赔偿责任：

• 基础运营商（电信、联通、移动等）的骨干网故障、国际出口带宽异常或电力供应故障；

• 黑客攻击、计算机病毒感染、政府行政指令或法律法规变更。

6.2 损害赔偿上限：在任何情况下，我方因本协议缺陷、违约或侵权行为而向客户承担的累计赔偿总额，最高不得超过该争议事件发生之日前一个月内客户向我方支付的实际服务费用。

第七条 账号注销

7.1 客户有权在服务期满后申请注销账号。

7.2 账号注销后，本协议项下的权利义务终止（除保密条款、争议解决及法律规定的日志留存义务外），我方将停止收集您的信息并对既有数据进行删除或匿名化处理。

第八条 争议解决与管辖

8.1 适用法律：本协议的订立、执行和解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

8.2 管辖法院：若双方因本协议发生任何争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至【上海市有管辖权的人民法院】通过诉讼方式解决。

[上海易瑞思云网科技有限公司]

版本生效日期：2026年05月01日